О чём пойдёт речь

• Как преподавание помогает в работе над проектами;
• общении в письмах;
• выяснении боли клиентов и пользователей;
• понимании мира собеседника;
• объяснении своей позиции.

А причём тут переговоры?

Преподавание и переговоры — это формы коммуникации. Первое может помочь автоматически прокачаться во втором.

Бритва Хэнлона и Закон Мёрфи

«Скорее всего, вы друг друга не поняли.»
«Скорее всего, вы друг друга не поймёте с первого раза.»

Допустим, я разработчик...

...И иногда ко мне приходят
тестировщики с багами

Смотрю с баг-репорт, а там:

Баг-репорт: «ОНО НЕ РАБОТАЕТ!!11!»

Я:

Проблема в недопонимании

Наши с ними модели мира разные.

Я не знаю чего-то, что знают тестировщики; они могут не знать чего-то, что известно мне.

Не воспроизво­дится!!1!11

Тренажёр понимания

Теперь я тестировщик...

...И иногда я слышу
«Не воспроизводится!»

Лекарство от недопонимания

Эффективная коммуникация уменьшает эту разность и помогает найти усреднённое понимание.

• Расскажу, что я сделал;
• что ожидал получить;
• что получил на самом деле.

Опишу подробнее, потому что меня всё равно спросят.

В преподавании так же*

*Только по-другому.

Предвидеть, что студенту понадобится

• Никому не хочется разбираться в непонятной фигне.
• Люди любят истории.

Допустим, я менеджер...

Письмо я увижу вот так

Отвечу, пожалуй, позже...

Всегда с мобилы

А даже если и нет, то людям всё ещё не нравится разбираться в непонятной фигне.

Дать всё, что нужно. Сразу

Всё необходимое, чтобы починить баг.
Всё необходимое, чтобы понять тему.
Всё необходимое, чтобы...

Выяснить, в чём дело

Студенты могли не сделать домашки по разным причинам.

• Задавать вопросы страшно.
• В новой области всегда тяжело.
• Людям трудно объясняться.

Выяснить, в чём дело

Разработчики могли не успевать по разным причинам.

• Задавать вопросы страшно.
• В новой области всегда тяжело.
• Людям трудно объясняться.

Выяснить, что болит

• Мы на одной стороне, раз делаем одно дело.
• Хотеть понять чужую точку зрения.
• Помочь увидеть свою точку зрения.
• Задавать открытые вопросы и быть доброжелательными.

Не только с клиентами и студентами

Мы в DRIVE2 используем кастдев, чтобы узнать своих пользователей поближе. Узнаём много нового.

...В том числе и о себе

Эффективная коммуникация —...

...это коммуникация в обе стороны.

Важно чувствовать безопасность

Собеседникам важно чувствовать себя в безопасности

Иначе у нас работают механизмы «Драться или бежать». Это не способствует продуктивному разговору.

Студентам важно чувствовать себя в безопасности

Потому что разбираться в новом сложно, люди чувствуют себя более уязвимыми.

Всем важно чувствовать себя
в безопасности

Доброжелательность × 2

Действительно пытаться разобраться, в чём дело. Не поддаваться на эмоции.

Излагать факты, говорить о себе

• Полагаться исключительно на факты.
• При разборе проблем говорить о своих чувствах.

Это требует сил и внимания

Важно отдыхать и восстанавливаться.

Для стандартных ситуаций я использовал шаблоны, заточенные под решение конкретных проблем.

Это давало время и силы на решение сложных нестандартных ситуаций.

Преподавание — это ответственно

Но...

С большой ответственностью
приходит большая сила...
Или типа того.

Саша Беспоясов 👋

• Твитер
• Почта
• Телеграм

• Презентация онлайн
• ...и на Гитхабе